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上海众辰科技有限公司
新媒体运营/社群运营/社群客服
summer-桑小佳
5年
擅长技能

1. 负责从0到1搭建社群体系,社群规划与执行,对整体的社群指标负责; 2. 负责社群运营和方案制定,策划线上活动、服务文案、用户福利,提高社群内容质量和社群活跃度; 3.根据公司情况,有效利用内外部资源,提高社群规模,做用户增长、活跃和转化; 4.根据运营效果,收集用户反馈和分析数据,优化策略,不断迭代; 5.组织社群各类营销、策划活动的宣导、推动,执行跟进和效果追踪,了解社群的运营维护,其中包括 活动策划、文案撰写、海报设计、用户运营、数据分析等,并用数据跟进KOC用户的社群情况; 6.抖音及视屏号的引流;寻找目标客户,通过内容策划,访问、评论互动等方式,引流到社群上面。 7.根据KOC的用户、对用户进行分层运营,激活沉睡的KOC用户,并给出相应的一些运营的意见; 8.负责社群核心用户的需求挖掘、跟踪和维护。 9 售前咨询:了解客人需求,针对客户提出的疑问,及时为客户进行解答,包括产品、费用售后服务等, 日均接待客户数据100人,客户好评率为95%,打字分/50字 10. 产品销售:定期跟进意向客户,为客户匹配特价产品,产品成交率提高50% 11. 客户维护:主要负责收集用户使用产品建议,处理客户问题,增加客户粘性,及时与售后部门了解客户投诉 需求,提供解决方案,提升客户满意度,在职期间客户满意度98% 12. 数据分析:负责定期收集整理销售数据,查找产品与竞品之间存在的不足,结合公司内部的营销策略提出 相关解决方案,优化销售模式,包括优惠劵投放、特价产品促销等,为产品销售数量及总体利润看的提升 提供有利保障。

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